Version du 02/09/2024
ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation. Le Client pourra ainsi exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, jusqu’à 14 (quatorze) jours après la réception de l’article concerné.
Si le Client a commandé plusieurs articles lors d’une seule commande ou si la livraison des articles a été effectuée en plusieurs fois, le délai de rétractation commence à partir du moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier article livré.
En vertu de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes relatives à :
• la fourniture de biens personnalisés (gravés) à la demande du Client,
• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client,
• la fourniture de biens descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation est exclusivement réservé au Client et ne peut être exercé par le destinataire du cadeau. Seul le Client est habilité à recevoir un remboursement du prix d’achat. Une personne ayant reçu un produit en cadeau (le « Destinataire d’un Cadeau ») ne peut recevoir de remboursement. Si vous êtes le Destinataire d’un Cadeau et souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le service client par email à l’adresse suivante : contact@impulseeparis.com, afin de discuter des options possibles.
Processus de retour
Pour notifier sa décision de rétractation, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation téléchargeable ci-après : Formulaire de rétractation. Cette demande doit être envoyée au service client par email à l’adresse suivante : contact@impulseeparis.com. Le Client recevra un accusé de réception par email confirmant la prise en compte de sa demande de rétractation.
Le service client de IMPULSEE PARIS ou son transporteur prendra ensuite contact avec le Client pour organiser l’enlèvement du colis contenant le ou les articles concernés. Après avoir signalé son retour, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour organiser le retour de l’article ou des articles concernés, en accord avec l’article L. 221-23 du Code de la consommation.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets (boîtes, certificats d’authenticité, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.), accompagnés du formulaire de rétractation dûment rempli et d’une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, endommagés, salis, ou dans tout autre état suggérant une utilisation ou un port, ne seront ni remboursés ni échangés, et seront retournés au Client.
Les frais de retour sont à la charge de IMPULSEE PARIS pour la France métropolitaine (y compris la Corse). Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@impulseeparis.com.
Le remboursement des articles retournés, y compris les frais de livraison éventuels, sera effectué selon le mode de paiement d’origine (carte bancaire ou Paypal), dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la réception des articles par IMPULSEE PARIS.
IMPULSEE PARIS n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée. Aucun retour pour remboursement ne pourra être effectué auprès d’un revendeur de la marque.
Conditions de retour des produits
IMPULSEE PARIS vérifiera si le produit retourné respecte les conditions de la Politique de Retour et d’Échange avant de procéder au remboursement ou à l’échange.
Les produits doivent être retournés en parfait état, avec tous les matériaux de protection, étiquettes et autocollants (le cas échéant), ainsi que l’écrin et l’emballage d’origine incluant tous les accessoires et documents. Si le produit présente des signes d’usure, de modification ou d’utilisation, IMPULSEE PARIS se réserve le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement ou de l’échange.
Tous les retours feront l’objet d’un Contrôle Qualité (« CQ ») rigoureux. Si les produits ne respectent pas les normes de qualité, le retour sera refusé et les produits retournés au Client. En cas de conformité, IMPULSEE PARIS procédera au remboursement ou à l’échange applicable.
Les articles endommagés ou détériorés par le Client, ou retournés sans respecter les conditions énoncées, ne seront pas remboursés. Le non-respect des présentes Conditions de Vente permet à IMPULSEE PARIS de refuser le retour et de renvoyer le produit au Client à ses frais.
ARTICLE 2 : ÉCHANGE
En plus du droit de rétractation, IMPULSEE PARIS offre à ses Clients la possibilité d’échanger les articles livrés dans un délai de 30 (trente) jours suivant la date de livraison, sauf pour :
• la fourniture de biens personnalisés (gravés),
• la fourniture de biens confectionnés sur mesure,
• la fourniture de biens descellés par le Client pour des raisons d’hygiène ou de santé.
La demande d’échange ne peut concerner que la taille ou la couleur de l’article commandé. Aucun échange entre articles différents n’est possible.
La demande d’échange doit être adressée au service client de IMPULSEE PARIS à l’adresse suivante : contact@impulseeparis.com ou via la rubrique « Contact » située au bas de la page du Site.
Les frais de retour sont à la charge de IMPULSEE PARIS pour la France métropolitaine (y compris la Corse). Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@impulseeparis.com.
L’article retourné doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact, accompagné de sa facture et du certificat d’authenticité remis lors de la vente. En cas de retour, le service qualité de IMPULSEE PARIS vérifiera l’état de l’article.
Sous réserve de respect des conditions de retour, IMPULSEE PARIS procédera à l’échange dans les meilleurs délais. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles retournés dans le cadre d’un échange.
Les articles incomplets, endommagés, salis ou sans étiquette de sécurité ne seront pas échangeables et seront renvoyés au Client.
En cas de cadeau, l’échange peut être exercé par le destinataire, mais aucun remboursement ne sera effectué si la différence de prix est constatée. IMPULSEE PARIS se réserve le droit de refuser un échange après deux (2) demandes consécutives. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
