02/09/2024 Versiyonu

MADDE 1: CAYMA HAKKI VE ÜRÜN İADESİ

Cayma Hakkı
Tüketici Kanunu’nun L. 221-18 maddesi uyarınca, Müşteri cayma hakkına sahiptir. Müşteri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, ilgili ürünü teslim aldıktan 14 (ondört) gün içinde bu hakkını kullanabilir.

Müşteri, tek bir siparişte birden fazla ürün sipariş ettiyse veya teslimatlar farklı zamanlarda yapıldıysa, cayma süresi, Müşteri veya onun belirlediği üçüncü bir kişi (taşıyıcı hariç) son teslim edilen ürünü fiziksel olarak teslim aldığı andan itibaren başlar.

Tüketici Kanunu’nun L.221-28 maddesine göre, cayma hakkı aşağıdaki siparişler için geçerli değildir:
• Müşterinin talebi üzerine kişiselleştirilmiş (kazınmış) ürünler,
• Müşterinin isteğine göre özel olarak üretilmiş ürünler,
• Hijyen veya sağlık koruma nedenleriyle açıldıktan sonra iadesi mümkün olmayan ürünler.

Eğer ürün hediye olarak satın alındıysa, cayma hakkı yalnızca Müşteri’ye aittir ve hediye alıcısı bu hakkı kullanamaz. Sadece Müşteri satın alma bedelini geri alabilir. Hediye alıcısı ürün iadesi yapmak isterse, müşteri hizmetleri ile contact@impulseeparis.com adresi üzerinden iletişime geçmelidir.

İade Süreci
Müşteri, cayma kararını bildirmek için aşağıdaki bağlantıdan cayma formunu indirebilir: Cayma Formu. Bu talep, contact@impulseeparis.com adresine e-posta yoluyla gönderilmelidir. Müşteri, talebinin alındığını doğrulayan bir onay e-postası alacaktır

IMPULSEE PARIS müşteri hizmetleri veya taşıyıcısı, iade edilecek ürünlerin bulunduğu paketin alınmasını organize etmek için Müşteri ile iletişime geçecektir. Müşteri, iade talebini bildirdikten sonra, 14 gün içinde ilgili ürünleri iade etmek zorundadır (Tüketici Kanunu’nun L. 221-23 maddesi gereğince).

Ürünler, orijinal ambalajında, eksiksiz (kutular, orijinallik sertifikaları, aksesuarlar, koruyucu materyaller, etiketler, kitapçıklar vb.) ve doldurulmuş cayma formu ile birlikte faturanın bir kopyası eklenerek iade edilmelidir. Eksik, hasarlı, kirlenmiş veya kullanılmış ürünler iade veya değişim kabul edilmeyecek ve müşteriye geri gönderilecektir.

Fransa metropolü (Korsika dahil) için iade masrafları IMPULSEE PARIS tarafından karşılanmaktadır.
Fransa dışına gönderilen siparişlerde iade koşulları için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir: contact@impulseeparis.com.

İade edilen ürünlerin bedeli, orijinal ödeme yöntemiyle (kredi kartı veya PayPal) en geç otuz (30) gün içinde IMPULSEE PARIS tarafından müşteriye geri ödenecektir.

Müşteri, standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiyse, IMPULSEE PARIS bu ek masrafları geri ödeme yükümlülüğünde değildir.Marka bayileri üzerinden herhangi bir iade işlemi yapılamaz.

Ürün İade Koşulları
IMPULSEE PARIS, İade ve Değişim Politikası kapsamında iade edilen ürünlerin uygunluğunu kontrol edecektir.

Ürünlerin, mükemmel durumda, tüm koruyucu malzemeleri, etiketleri, çıkartmaları (varsa) ve orijinal kutusu ile eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Eğer ürün kullanım, değişiklik veya aşınma belirtileri gösteriyorsa, IMPULSEE PARIS iade talebini reddetme veya geri ödeme/ değişim tutarını azaltma hakkını saklı tutar.

Tüm iadeler, katı bir Kalite Kontrol (“QC”) sürecinden geçirilecektir.
Ürünler kalite standartlarını karşılamıyorsa, iade reddedilecek ve ürünler müşteriye geri gönderilecektir.
Kalite onayı alındığında, IMPULSEE PARIS ilgili geri ödeme veya değişimi gerçekleştirecektir.

Müşteri tarafından hasar görmüş, bozulan veya belirlenen koşullara uygun olarak iade edilmeyen ürünler geri ödenmeyecektir. Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilmeyecek ve müşteri masrafına geri gönderilecektir.

MADDE 2: DEĞİŞİM

IMPULSEE PARIS, cayma hakkına ek olarak, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde müşterilerine ürün değişimi yapma imkanı sunmaktadır. Ancak, aşağıdaki durumlarda değişim yapılamaz:
• Kişiselleştirilmiş (kazınmış) ürünler,
• Müşteri taleplerine göre özel olarak üretilmiş ürünler,
• Hijyen veya sağlık nedenleriyle açıldıktan sonra iadesi mümkün olmayan ürünler.

Değişim yalnızca aynı ürünün farklı bir beden veya rengi için yapılabilir. Farklı bir ürünle değişim yapılamaz.

Değişim talebi, IMPULSEE PARIS müşteri hizmetlerine contact@impulseeparis.com adresi üzerinden veya web sitesinin alt kısmındaki “”İletişim”” bölümünden gönderilmelidir.

Fransa metropolü (Korsika dahil) için değişim gönderilerinin masrafları IMPULSEE PARIS tarafından karşılanmaktadır. Fransa dışına gönderilen siparişler için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir: contact@impulseeparis.com.

İade edilen ürün yeni, kullanılmamış ve orijinal ambalajında bozulmamış olmalı, ayrıca satış faturası ve orijinallik sertifikasıyla birlikte teslim edilmelidir. IMPULSEE PARIS kalite ekibi, ürünün durumunu inceleyecektir.

Gerekli iade koşullarına uyulması durumunda IMPULSEE PARIS en kısa sürede değişimi gerçekleştirecektir. Değişim kapsamında iade edilen ürünler için para iadesi yapılmayacaktır.

Eksik, hasarlı, kirlenmiş veya güvenlik etiketi çıkarılmış ürünler değiştirilemez ve müşteriye geri gönderilecektir.

Eğer ürün hediye olarak alınmışsa, değişim hediye alıcısı tarafından talep edilebilir, ancak fiyat farkı oluştuğunda geri ödeme yapılmaz. IMPULSEE PARIS, art arda iki (2) değişim talebinden sonra değişimi reddetme hakkını saklı tutar. Teslimat masrafları geri ödenmeyecektir.